Description du poste :
En tant qu'Agent de Voyage chez Almasand Voyages, vous serez le premier contact de nos clients pour transformer leurs rêves de voyage en réalité. Vous jouerez un rôle central dans la conception, la préparation et la vente de séjours.
Vos missions principales :
- Accueillir et conseiller les clients (en agence, par téléphone ou par mail) sur leurs projets de voyage.
- Identifier les besoins des clients et proposer des offres adaptées : vols, hébergements, circuits, excursions, etc.
- Gérer les réservations, émettre les billets et assurer le suivi des dossiers.
- Informer les clients sur les formalités administratives et sanitaires.
- Collaborer avec nos partenaires (tour-opérateurs, hôteliers, transporteurs).
- Assurer un service après-vente de qualité et gérer les éventuelles réclamations.
Profil recherché :
- Formation : Bac +2 minimum, de préférence dans le tourisme (BTS Tourisme ou équivalent).
- Une première expérience en agence de voyage ou dans le secteur touristique est un plus.
Compétences :
- Maîtrise des outils de réservation (Amadeus, Galileo, Sabre ou équivalents).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne connaissance des destinations et tendances touristiques.
- La connaissance de Viaxoft et MB3M sont un plus.
Travail le samedi : un samedi de repos par mois sinon autre jour dans la semaine.
Modalités de candidature : envoyez votre CV et une lettre de motivation avant le 31 décembre 2024.
Date limite de candidature : 31 décembre 2024.
Date de prise de poste : 06 janvier 2025
Experience: Débutant accepté
Compétences: Logiciel professionnel Amadeus,Logiciel professionnel Galileo,Organisation et fonctionnement des modes de transport,Réglementation du transport aérien,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Concevoir un voyage à la carte,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services,Amadeus, Galileo, Sabre ou équivalent,Viaxoft / MB3M
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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