Technicien n1-n2

Je recherche, pour l'un de ems clients, un technicien N1-N2 à Rouen.

Mission:

Support N1/N2 Utilisateurs

* Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets
* Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances
* Suivi des tickets escaladés
* Gestion des entrées/sorties stocks
* Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
* Gestion des RDV utilisateurs selon planning
* mobilité sur la région en fonction des interventions.


* Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel



Attendus :
* Respect des Process
* Respect des indicateurs de performance (KPI)
* Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB)
* Saisie correcte et enrichie des tickets
* Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées
* Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Maintien d'un stock propre et fonctionnel
* Communication écrite et orale soignée
* Implication dans les projets
* Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
* Respect des objectifs globaux de l'équipe
* Respect des horaires



Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV