Customer care specialist - maritime import h/f

Customer Care Specialist - Maritime Import H/F

Villepinte, Seine-Saint-Denis, France | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | FR2116961

Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé…


Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Villepinte, un Customer Service Specialist - Maritime Import h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l’agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.


Vos responsabilités

* Implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing… Mise à jour des datas clients dans les systèmes internes / automatisation /qualité des KPI client.
* Mise à jour des tarifs
* Gestion des bookings client : définir le plan de transport, assurer la coordination avec les services concernés, être garant de l’application de la stratégie carrier,
* Fidélisation du portefeuille clients : assurer une communication proactive auprès du client et garantir une visibilité complète sur leurs expéditions,
* Gestion des réclamations, garant du processus d'amélioration continue,
* Analyse et amélioration de la rentabilité : controle/validation et amélioration des marges. Suivi et analyse des objectifs volume et financier par client, avec les services concernés (commerce, pricing, trade),
* Recouvrement.


Vos compétences et expériences professionnelles

* De formation transport/logistique,
* 5 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
* Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
* Doté d’un excellent sens de la relation commerciale,
* Appétence pour les process et outils informatiques, maîtrise d'Excel (TCD, formules,...)
* Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
* Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
* Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
* Anglais professionnel.


Pour quelles raisons nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne+Nagel, Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.