Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Support pour rejoindre notre Direction des Systèmes d’Information (DSI), basée à Nantes (44) ou Châteauneuf-sur-Loire (45). Au sein de la DSI de la holding FGR, vous intégrerez une équipe structurée autour de quatre pôles clés : Support, Systèmes & Réseaux, Applications & BI, Projets. Vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 4 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service auprès de nos collaborateurs (sites opérationnels & équipes commerciales terrain).
Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.
Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service.
Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.).
Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique.
Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams).
Mutuelle, prévoyance, intéressement, PERO,
Tarifs préférentiels produits, épargne salariale, action
Un management de proximité et un excellent cadre de travail
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