EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans le commerce dans le cadre d'une formation en alternance.
Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences.
Vos missions :
Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux
Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV)
Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits
Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier)
Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes
Service Commerciale
Vous conseillez les clients dans l'achat d'un produit répondant à leur besoin
Vous vendez et proposez des produits aux clients
Vous prospectez
Vous animez les promotions et encarts publicitaire sur le site web
Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée)
Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
Prise de contact téléphonique et/ou mail avec les clients jusqu'à résolution du problème
Prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique) pour résolution des problématiques rencontrées
Transporteurs : Gestion des litiges avec nos transporteurs
Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)
E-réputation : Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace
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