Description
& Summary
Qui sommes nous ?
Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs des services financiers (banque et assurance) dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale depuis leur réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre de leur feuille de route afin d’offrir des expériences clients mémorables et engageantes.
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Vous aurez l’occasion d’intervenir sur des thématiques projets diversifiés :
1. Transformation Digitale & plateformisation des business models
2. Target Operating Model des fonctions front client
3. Optimisation de l’expérience client omnicale et schéma directeur de la relation client
4. Efficacité commerciale en B2B/B2B2C/B2B
5. Refonte de portefeuille produit et marketing stratégique
Dans ce cadre, nous recherchons aujourd’hui un senior consultant capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités :
6. Vous gérez en mission votre chantier en termes de delivery et d’encadrement
7. Vous contribuez au développement commercial et de la relation client
8. Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)
9. Vous prenez part à l’animation et au développement de l’équipe
Parmi nos missions emblématiques :
10. Définition de modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)
11. Mise en place de plateformes e-commerces intégrant les technologies de paiement innovantes, tout en prenant en compte les nouvelles réglementations (ex : RGPD)
12. Construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle
13. Réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), conception d’offres (marketing opérationnel) et segmentation client
14. Déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients
Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !
Ce que nous attendons de vous :
15. Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire
16. Vous justifiez de 4 ans d’expérience en cabinet de conseil ou dans une banque ou chez un assureur, sur des problématiques de relation client ou de transformation digitale
17. Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player, bonne relation en clientèle et auprès des autres membres de l’équipe
18. A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
19. Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général
20. Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel
21. Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
Ce poste est fait pour vous ? Envoyez nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !
Ces avantages que nous vous offrons :
Environnement de travail et Flexibilité
22. Flexibilité avec la charte : télétravail étendu, mobilité géographique, ,
23. Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
Développement
24. Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté
25. Programme pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
Engagement
26. Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
27. Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
Santé/Bien-être
28. Programme pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
29. Programme pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…
#Customer #Transformation #experienceclient
Education
Degrees/Field of Study required:Degrees/Field of Study preferred:
Certifications
Required Skills
Optional Skills
Desired Languages
Travel Requirements
Not Specified
Available for Work Visa Sponsorship?
Yes
Government Clearance Required?
No
Job Posting End Date
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