Votre Terrain de Jeu
En tant queProcess Managervous serez chargé d’animer et d’améliorer les processus clés liés à la gestion des services informatiques au sein de TF1.
Processus Incident et Incident majeur :
* Piloter et analyser les indicateurs du processus Incident.
* Coordonner les actions pour résoudre les incidents majeurs et minimiser leurs impacts sur les opérations.
* Assurer la communication avec les parties prenantes.
* Animer les retours d’expériences.
Contrôle des Demandes de Changement :
* Évaluer, approuver ou rejeter les demandes de changement soumises par les équipes Métiers et techniques.
* Veiller à ce que les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux procédures établies.
Gestion des Problèmes :
* Identifier et analyser les problèmes récurrents ou complexes.
* Coordonner les efforts pour résoudre ces problèmes de manière permanente.
* Mettre en place des mesures préventives pour éviter leur réapparition.
Gestion de la Connaissance :
* Animer le processus et les équipes pour créer et maintenir une base de connaissances pour stocker les informations sur les solutions, les procédures et les bonnes pratiques.
* Faciliter le partage des connaissances au sein de l’équipe et avec les utilisateurs.
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