Les missions du poste
Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.
Neurones IT se positionne sur un haut niveau d'expertise sur les infrastructures, la production, le Cloud, le DEVOPS et les Réseaux et Sécurité. Aujourd'hui, c'est plus de 1000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients.
- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
1. Expertise sur les 3 process de base de la Production (Incidents, Changements, Problèmes) en cas d'impact métier.
2. Expertise pour gérer et communiquer sur les incidents majeurs du début jusqu'à sa résolution dans le respect des SLA.
3. Expertise aux crises majeures et coordonner les incidents Multi-équipes.
4. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1, notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service.
5. Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes.
6. Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne.
7. Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc).
8. Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
9. Gérer un calendrier de modifications consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification.
10. Négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d'applications du client.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'une formation supérieure équivalente au sein d'une Université et vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur une fonction similaire.
Nous recherchons une personne ayant un anglais opérationnel voir bilingue.
À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.
Mais aussi...
- Localisation : Montreuil (93)
- Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 50%
- Carte tickets restaurant
- Vie d'entreprise dynamique
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