Charge de prestations client b protection sociale (h/f), issy-les-moulineaux

CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT B PROTECTION SOCIALE (H/F), Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Description de la mission

Le service Relations clients Protection Sociale de CNP Assurances recherche un chargé de relations client F/H.

Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective (facultatifs et obligatoires), le chargé de relation client prendra en charge :

1. Gestion des primes :
Assurer la gestion des primes et effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes :
1. Gérer les campagnes de certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc.
2. Gérer les indus prestations/cotisations
3. Gérer les interventions spécifiques relatives aux rentes
2. Gestion des prestations :
Vérifier la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité, dépendance, rentes diverses et frais d'obsèques, mettre en œuvre la décision dans les SI et la notifier aux acteurs concernés. Effectuer l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité si nécessaire.
3. Rédaction et gestion :
Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion.
4. Gestion des réclamations :
Gérer les réclamations de 1er niveau relatives aux activités prises en charge.
5. Capitaux non réclamés :
Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier.

Gestion des portefeuilles :
Traiter les sollicitations des partenaires, des prestataires, des assurés, des souscripteurs tous canaux confondus, prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants, assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires, contrôler, enregistrer, rembourser les cotisations, les prestations et les commissions du périmètre de la gestion directe dans le respect des délais contractuels, assurer l'assistance auprès des partenaires, justifier les données de gestion dans le cadre des arrêtés trimestriels comptables.

Chantiers transversaux :
Participer aux projets internes : définition et mises à jour des procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion en conformité avec les obligations réglementaires, participer aux projets de mise en place d'une gestion externalisée ou de ré-internalisation d'une gestion déléguée, contribuer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire, répondre aux sollicitations internes : Audit, Direction des risques, Actuariat, Comptabilité (yc commissaires aux comptes), etc.

Compétences requises :
- Parfaite maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement, des spécificités de la protection sociale.
- Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance.
- Rigueur, capacité à s'adapter à la diversité des activités, capacité à travailler en équipe.
- Sens du client et parfaite maitrise des techniques de communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques (en particulier Excel).

#J-18808-Ljbffr