Employé service client h/f h/f

Votre rôle

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes. A ce titre, vous serez garant de : Accueillir et conseiller la clientèle : Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujetsFournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques)Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité Promouvoir les produits et service du magasin : Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratifProposer le programme de fidélité dans sa globalitéMettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitauxMettre en oeuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe) Votre profil Vous avez une expérience d'au minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire Vous êtes orienté client : Vous anticipez et répondez aux besoins des clients rapidement en toute autonomie et au-delà de leurs attentes. Vous faites preuve de courage : Vous savez user de votre expérience pour atteindre subtilement vos objectifs, tout en veillant à assurer des relations de qualité avec vos interlocuteurs. Vous vous adaptez au situation : Vous savez identifier les situations qui demandent de la flexibilité et vous savez vous adapter en cas de changement de priorités. Vous maîtrisez les outils informatiques. Nos avantages - Une rémunération fixe sur 13 mois ( bruts mensuels à l'embauche pour un temps complet) - Une rémunération variable stimulante - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% de l'Abonnement transport en commun - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en ) Nos engagements Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de lensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements sincarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux dinclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, cest intégrer un groupe handibienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de légalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en .