Conseiller expert f/h

Nous recherchons un Conseiller Lifestyle Expert H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez nous !

Actions de Conciergerie
Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).

Contrôle et Propositions de Prestations
Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.

Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.

En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Titulaire d'un Bac +2 minimum, disposant d'une expérience confirmée en conciergerie de luxe/haut de gamme.
Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout.
Vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
Sens du détail et du service
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).

Rémunérations et avantages :
Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
Tickets restaurant, mutuelle
Full Télétravail