Ingénieur support client h/f

Les missions du poste

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

1. Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
2. Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
3. Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

1. 250 collaborateurs
2. 15 managers techniques
3. 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
4. 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work


MISSIONS :

Chez l'un de nos clients, vos missions seront les suivantes :


Support Client :

1. Assurer un support technique de niveau 1 et 2 pour les clients (opérateurs télécoms et diffuseurs).
2. Etre le point de contact principal pour les clients, gérer les escalades et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
3. Garantir le respect des SLA (temps de réponse, continuité de service, délais de résolution).
4. Effectuer des installations, mises en service et formations sur site si nécessaire.


Amélioration continue :

1. Réaliser des maintenances préventives pour optimiser la qualité de service et proposer des améliorations.
2. Identifier et remonter les problèmes de conception, bugs ou défauts de fiabilité.
3. Rédiger des rapports précis et documenter les connaissances techniques.

Environnement technique : Linux, Bash, Python, perl, NAS, NFS...


VOUS :

1. Vous avez eu une expérience de plus de 2 ans sur du support client informatique et cela vous a beaucoup plu.
2. Vous êtes reconnu.e pour votre relationnel et votre sens aigu de l'écoute client.
3. Vous disposez de solides compétences en systèmes de stockage partagé : NAS, NFS, etc.
4. Vous savez communiquer couramment en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.


LOCALISATION :

Cesson-Sévigné


PACKAGE :

1. 34 K € - 40 K€ bruts /an
2. Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
3. Chèques vacances (ANCV)
4. Prime de participation
5. Prime de cooptation de 1200 € bruts
6. Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
7. Plateforme d'e-learning


CHOISIR AIS, C'EST :

1. Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS.
2. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
3. Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année !
4. Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !


PROCESS DE RECRUTEMENT :

1 entretien RH, 1 entretien technique.

On en discute ?

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