Responsable commercial h/f

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'Euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.
L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien. Nous recherchons pour notre site transport sous température dirigée d' Orly (145 collaborateurs) notre futur(e) Responsable Commercial(e). Rattaché(e) au directeur du site et en relation avec votre directeur régional des ventes, vous assurez le développement et la fidélisation du portefeuille clients de votre secteur dans le respect de la politique commerciale définie et en étroite collaboration avec les différents services internes et notamment l'exploitation.
Vos missions principales seront de : Gérer et développer l'activité et le chiffre d'affaires de votre portefeuille clients (PME, grossistes et distributeurs alimentaires) :
- Suivi de la relation avec les clients du portefeuille en ayant un contact régulier et privilégié et en contrôlant l'adéquation entre l'offre proposée et les volumes traités - Identification des besoins complémentaires et développement de l'activité des clients - Apporte une solution adaptée et validée avec les services concernés en cas de dysfonctionnement - Suivre les indicateurs permettant d'analyser la qualité des prestations en relation avec les équipes d'exploitation, le Service Relations Clients - Assurer une veille de l'évolution de la concurrence, du marché et de ses différents acteurs. Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients :
- Assurer le premier niveau du service relations clients en cas de réclamations et orienter les demandes vers les services concernés.
- Négocier en direct avec les clients la résolution commerciale des litiges sur des dossiers impactant. Garantir le chiffre d'affaires et la marge commerciale :
- S'assurer de l'adéquation entre les objectifs définis par votre direction et les réalisations et définir les plans d'actions visant à les atteindre.
- Contrôler le chiffre d'affaires et la croissance des parts de marché de votre secteur en lien avec les ratios de rentabilité définis - Mener les campagnes de revalorisation sur votre portefeuille. Réaliser les acquisitions de nouveaux clients et développer le chiffre d'affaires sur un périmètre défini :
- Prospection des entreprises susceptibles de présenter un intérêt au regard de l'activité de son site, de son positionnement géographique, de ses trafics - Définition avec le prospect de ses besoins et ses contraintes -