Conseiller/ère séjours vacances enfants et familles (h/f)

Le service Vacances de la Ligue de l'Enseignement de l'Isère œuvre aux départs du plus grand nombre : les familles pour des séjours individuels et/ou les enfants dans le cadre de séjours ou colonies de vacances. Les clients individuels (parents, famille d'accueil .) et/ou professionnels (Comités d'entreprise, Mairies, Centres sociaux .) nous contactent pour des destinations en Isère dans nos centres de vacances à Autrans ou Villard-de-Lans mais également sur l'ensemble du territoire français et européen.
« Vacances Pour Tous » est la marque bannière d'organisation et de diffusion de colonies de vacances pour les enfants et les ados de 4 à 17 ans, toute l'année en France et à l'Etranger.
« Vacances Passion » est la marque bannière d'organisation et de diffusion d'offres villages vacances adultes familles.

Le conseil et la vente des séjours sont réalisés essentiellement par téléphone (accueils physiques occasionnels), soit en direct avec le client individuel, soit en relais avec des interlocuteurs professionnels en charge d'accompagner administrativement et/ou financièrement les familles / enfants dans leur départ en vacances. La gestion d'allotement pour le compte de Comité d'entreprise est également possible. Ainsi, pour un dossier, les interlocuteurs peuvent être multiples. Une partie des réservations provient également des plateformes de vente en ligne.

Dans le cadre de la période de forte demande de réservation, nous recrutons, en renfort jusqu'à fin juin, un.e « Conseiller/ère séjours vacances enfants et familles».
Au sein d'une petite équipe de 5 personnes, le/la conseiller/ère séjours vacances enfants et familles offre un service pouvant aller jusqu'au sur mesure, prodiguant des conseils pertinents et des informations détaillées sur nos séjours. Il/elle veille à faciliter le processus de réservation en assurant un suivi attentif des demandes du client et en recherchant des disponibilités. Puis, il/elle finalise la vente en garantissant une procédure fluide et conforme aux conditions générales de vente. Elle développe une approche simple, claire et bienveillante afin de mener à bien les inscriptions et fidéliser les clients.

1/ VOS MISSIONS ET TACHES PRINCIPALES
- Accueil téléphonique, gestion des courriels et des réservations en ligne, accueil physique
- Recherche des disponibilités de séjours sur les logiciels de réservation
- Information, recherche et suivi des aides financières au départ en Vacances de l'Etat (ex CAF), des collectivités locales (Ex : Conseil Général), des Comités d'entreprise, qui permettent de réduire le reste à charge pour les bénéficiaires
- Réalisation du processus de vente d'A à Z : Option, bulletin d'inscription, saisie de la réservation, perception de l'acompte, transmission au service comptabilité

2/ VOTRE PROFIL.
De Formation Bac à Bac+3 (BTS, BUT) dans le secteur du Tourisme ou de la vente avec une appétence pour l'accompagnement des clients dans un objectif de fidélisation et une volonté d'exercer dans le secteur de l'Economie Sociale et Solidaire et plus particulièrement du Tourisme Social. Avoir déjà exercé en tant que téléconseillère dans le secteur du tourisme serait un atout.

Vos connaissances :
- Les techniques de ventes et de relations clientèle
- Techniques de communication Orales, écrites et numériques
- Logiciel de réservation et pack office
- Une connaissance du milieu associatif et du réseau éducation populaire serait un plus

Vos compétences techniques :
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Savoir présenter et valoriser un produit ou un service
- Adapter sa posture / son discours en fonction des publics individuels ou professionnels
- Développer et fidéliser la relation client
- Prévenir et résoudre les conflits
- Contrôler la conformité des données et des documents
- Etablir et mettre à jour un dossier de réservation

Experience: 6 Mois

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.