Technicien support informatique- h/f - cdi

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions.

L'offre de soins de Ramsay Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée, encouragée par une organisation en pôles territoriaux.

La DSI du Groupe Ramsay Santé recherche un(une) Technicien(ienne) Support Informatique Pôle IDF-Est.

Le pôle IDF-Est est réparti sur les 6 établissements suivants :
- HP Armand Brillard (Nogent sur Marne - 94)
- HP Paul d’Egine (Champigny sur Marne - 94)
- HP Marne la Vallée (Bry sur Marne - 94)
- HP Marne Chantereine (Brou sur Chantereine - 77)
- SSR Clinique Champigny (Champigny sur Marne - 94)
- SSR Montévrain (Montévrain - 77)

Et si vous rejoigniez Ramsay Santé en tant que Technicien/Technicienne Informatique ?

MISSION

Au sein d’une équipe de 4 personnes et directement rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information Pôle, le(la) Technicien(ne) Support Informatique est garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique bureautique (PC fixes, portables, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, solutions d’affichages et de visio-conférences…). Il·elle est l’interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs et assure le support de 1er et 2nd niveau dans la gestion de leurs incidents et demandes de services.

Ses missions principales sont :
- Assurer la gestion du parc informatique bureautique d’environ 1000 PC (approvisionnement, réception, stock, préparation, mise à disposition, retour sous garantie, réparation, mise au rebus, etc…) et le reporting associé ;
- Prendre en compte, qualifier, diagnostiquer et résoudre ou escalader les incidents bureautiques des utilisateurs ;
- Prendre en compte et traiter les demandes de services des utilisateurs relatives à leur environnement bureautique ;
- Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique de son périmètre, remplacer et mettre à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants ;
- Préparer et mettre à disposition les postes de travail des nouveaux collaborateurs du site ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié :
- Sensibiliser les utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu’aux bonnes pratiques informatiques.

Profil

De formation supérieure en informatique (Bac+2), vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans et plus dans un poste similaire.

Sur le plan technique, la personne recherchée maîtrisera Microsoft Windows 10 (installation, configuration, dépannage et déploiement) migration vers Windows 11 prévu en 2025, Outlook et la suite Office 365. Il/elle aura également des connaissances suffisantes pour paramétrer et assister les utilisateurs dans l’usage de leur mobile sous Android. Il/elle disposera aussi de bonnes notions en réseaux Lan/WiFi. La connaissance d’un outil ITSM et la connaissance et pratique du référentiel des bonnes pratiques ITIL seront également un atout.

Ecoute, réactivité, rigueur, autonomie, sens du service et souci de la qualité du travail réalisé, capacité à adapter son discours en fonction de son interlocuteur tout comme le sens de l’engagement, l’esprit d’équipe et de partage sont autant de qualités qui vous permettront de réussir à ce poste et d’évoluer au sein du Groupe Ramsay Santé.

Le poste principalement basé à Nogent sur Marne et Champigny sur Marne nécessite des déplacements occasionnels sur l'ensemble des autres établissements du pôle.