Responsable sav automobile, vannes (56) f/h

L'entreprise

Le Groupe Morbihan Auto est une entreprise familiale à taille humaine qui porte des valeurs et mise sur le développement des compétences de ses collaborateurs(trices) en leur offrant des perspectives d’évolution. Implanté depuis plus de 50 ans sur le territoire Morbihannais, le Groupe Morbihan Auto poursuit son développement et commercialise plus de 10 marques à forte notoriété (Audi, Volkswagen, Jeep, Seat, Cupra, Fiat, Alfa Romeo, Suzuki...)


Description du poste

Véritable leader et professionnel(le) du service après-vente automobile, vous souhaitez partager votre goût de la performance et de la satisfaction client avec une équipe engagée et experte ? Rejoignez notre concession "Kerlann automobiles, Volkswagen" à Vannes (56) et participez à un projet motivant en tant que Responsable SAV !



Vos missions :

* Pilotage de l’activité après-vente : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, élaboration d’un plan d’actions…
* Management de l’équipe et organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs
* Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente avec optimisation du planning
* Traitement et suivi des garanties
* Traitement des réclamations & gestion des litiges
* Développement de l'activité commerciale après-vente et des ventes additionnelles
* Fidélisation de la clientèle
* Déploiement et supervision des process constructeurs dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques
* Reporting auprès de la Direction
* ...

Avantages :

* Tickets Restaurant
* Prime mensuelle sur CA + Prime satisfaction client + Prime annuelle congés d’été + Prime apporteur d’affaire
* Mutuelle familleIRP Auto
* Carte cadeaux (fin d'année)
* Participation transport
* Evénements internes (1x mois)



Rémunération : selon profil et expérience

Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience !


Profil recherché
* De formation mécanique et commerciale (Bac+2), vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 3 ans.
* Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l’engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client.
* Votre capacité d’analyse vous permet d’identifier des leviers de progression et votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats.
* Polyvalent(e) avec une grande capacité décisionnelle et d’adaptation vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.