La société WIZBII recherche pour ECONOCOM WORKPLACE INFRA INNOVATION un Technicien référent support utilisateurs H/F en CDI à Temps plein (35h).
Vos missions :
-Identifier et analyser les incidents decrits par les utilisateurs
-Resoudre les incidents aupres de l'utilisateur directement a l'aide de la documentation mise a sa disposition
-Escalader au groupe support adequat en cas de non resolution
-Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
-Realiser les demandes planifiees des utilisateurs dans les delais prevus
-Realiser les installations, retraits, demenagements, modifications d'elements de configuration materiels ou logiciels
-Assurer le reporting exhaustif des activites dans l'outil mis a sa disposition et aupres du responsable direct
-Contribuer a l'enrichissement de la documentation par son retour d'experience
Vos responsabilites en qualite de referent :
-Piloter le planning de l'equipe locale, a la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximite, comme sur la gestion des biens
-Prendre en charge l'activite de support de proximite aupres des utilisateurs Premium
-Etre garant de la securite locale au sein du service
Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Systeme d'impression, Reseau (Wifi), Optique
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une sessions de recrutement privée à Toulouse, le Mardi 24 Septembre de 17H30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
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