Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.
Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.
Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
A Ancenis (44), rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.
Nous recherchons un(e) Expert Support Produit - Chariots Industriels, qui assure l'analyse et le traitement des problèmes techniques rencontrés par nos clients sur cette gamme de machine.
Missions :
En lien avec le Responsable Services de l'entité WIT (Warehousing Industrial Truck), vous assurez la résolution des problèmes techniques de la gamme Chariots Industriels.
Vous animez les échanges techniques entre les clients et les services de la BU (qualité, BE, production)
Vous intervenez en support de dernier niveau des équipes SAV centrales ou des clients avec une résolution à distance ou si nécessaire sur place.
Vous diffusez aussi les remontées techniques du réseau pour la hotline, les animateurs réseaux, les formateurs, ainsi que la diffusion des informations issues de la BU vers ces mêmes services (campagne, IT, évolutions produits, manuels de réparation…).
En phase de développement produit avec le BE, vous apportez votre regard SAV et technique pour assurer la prise en compte des problématiques qualité et clientèles le plus en amont possible dès la conception et la capitalisation d’expérience. Vous serez la voix du client lors des nouveaux projets, en étant le référent sur certains choix qui nécessitent un « avis clients » ou un jugement sur de la prestation machine (dynamisme, bruit…)
Vous aidez au traitement de la garantie
Vous participerez à des tests en clientèle des machines préséries et vie série
Vous participez aux Comité Satisfaction Client sur les retours pièces et garantie.
Quelques déplacements professionnels ponctuels de courte durée en France et/ou à l’étranger.
Profil pour réussir:
Issus d’une formation technique (BAC+2/3), vous avez une expertise technique des chariots industriels ou des machines avec des composantes électriques, hydrauliques et mécaniques.
Des profils de Maintenance machines, electromécanicien, SAV ou Inspecteur Technique correspondent bien à ce poste. L'intérêt pour vous sera de prendre un peu de hauteur sur les sujets, et coordonner les évolutions produits grâce au retour d'expérience..
Votre sens du service et votre orientation clients sont les qualités nécessaires pour réussir dans cette fonction.
Vous intervenez dans un contexte international nécessitant un anglais professionnel (Oral / Ecrit).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.