Alternance - charge de mission process h/f

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, … alors rejoignez nos équipes A PROPOS DE CE POSTE Au sein de la Direction des Opérations Assurances de Personnes, le pôle Prestations a pour mission de payer les sinistres prévoyance auprès de nos clients (employeur et/ou salarié). Le bon fonctionnement de cette activité réside, entre autres, dans la qualité de nos process. Ces derniers garantissent un traitement optimisé et homogène des dossiers par tous nos collaborateurs. En tant qu’alternant(e), vous êtes un atout pour le Responsable de process avec qui vous accomplirez les missions suivantes : En collaboration directe avec le Responsable Process : Étude des données d’entrée et de sortie de l’activité des gestionnaires. Recensement des différentes étapes des missions d’un gestionnaire (actes métiers et réalisation/enchaînement) Identification des zones de risques majeures (qualité, conformité, fiabilité des informations…) et mise en place d’actions de maîtrise de ces risques. Cartographie des macro-processus, arbres décisionnels, procédures, modes opératoires et harmonisation de leur rédaction selon les recommandations du Contrôle Interne Klesia. Accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation des process /modes opératoires : création de supports de formation et formation des équipes. Elaboration d’un parcours d’intégration dédié et innovant pour attirer de nouveaux talents. Coordination et suivi des plans d’actions d’autocontrôle et d’autoévaluation. Réalisation d’études ponctuelles à la demande du Responsable de process. En collaboration avec les autres directions : Garantir la mise à jour des informations et de la documentation métier présentes sur nos sites internet. Contribuer à l’optimisation du parcours client digital en lien avec les Prestations. Concourir à la réussite des projets transverses du Pôle. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s’enrichir en fonction du profil. VOS ATOUTS ET VOS COMPETENCES Vous entrez en Master 1 ou 2 sur une formation PGE / Gestion de projet / Management de projet. Vous avez déjà une première expérience en entreprise (stage, alternance, job étudiant). Vous êtes particulièrement intéressé(e) par la recherche de l’efficacité opérationnelle. Vous êtes orienté(e) satisfaction et relation client. Vous êtes doté(e) d’une excellente orthographe, d’une bonne capacité d’analyse et restitution. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), en recherche constante de solutions et proactif relation clients. Doté(e) d’un très bon relationnel et vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs. Vous êtes à l’aise sur les outils numériques tels que les CRM, les outils de gestion de projet, les plateformes de communication ou encore les suites collaboratives. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous rejoindre en tant qu’alternant(e), c’est : Ancrer son apprentissage dans le réel avec des missions qualifiantes, formatrices et responsabilisantes. Bénéficier d’un véritable accompagnement tout au long de son alternance par un tuteur formé à cet effet. Démarrer sa carrière professionnelle en partageant un vrai projet d’entreprise au sein d’un Assureur d’Intérêt Général. Faire de son expérience au sein de KLESIA, un tremplin vers l’emploi au sein du secteur de l’assurance qui offre de belles perspectives d’évolution de carrière Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. Durée : 24 mois à partir de septembre 2025. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 50% Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore… Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.