Description des missions
Mettre en œuvre la stratégie de déploiement du service (acquisition, rétention, suivi, etc.), en lien avec le Chargé de projet :
- Mener des actions ciblées en direction des réseaux et accompagner les partenaires prioritaires.
- Identifier des opportunités de déploiement à explorer.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs.
- Planifier et piloter le déploiement d’Eva sur les territoires, en lien avec l’équipe régionale de l’ANLCI.
- Organiser et animer des webinaires de présentation et de formation à la prise main du service (« grand public », partenaires ciblés de l’ANLCI, etc.)
- Présenter et promouvoir le service auprès d’interlocuteurs institutionnels.
- Contribuer au suivi de l’impact.
Participer à la mise en œuvre de la stratégie de communication Eva en lien avec le Chargé de projet EVA et l’équipe communication de l’ANLCI :
- Animer la communauté d’utilisateurs du service.
- Produire du contenu pour les canaux de communication existants (Linkedin, newsletter, site vitrine).
- Collecter et valoriser les feedbacks utilisateurs.
- Participer aux événements organisés par l’ANLCI (Journées - -Nationales d’Action contre l’Illettrisme, réunions des partenaires, événements ponctuels).
- Assurer le support aux utilisateurs.
- Traiter les demandes de support des utilisateurs (assistance pour la gestion des comptes utilisateurs, demandes d’information, etc.)
- Faire le lien avec l’équipe technique en charge de la maintenance du service et lui faire remonter les dysfonctionnements et autres demandes d’intervention technique.
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