Chargé de relation clientèle h/f

Chez PAUL MARIUS, la relation client est au cœur de notre développement : nous plaçons la satisfaction et la fidélité de nos clients au centre de nos priorités.
Au sein de notre service Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels.
Cette fonction se décline au travers des missions suivantes :
Répondre aux demandes de nos clients
* Gestion de l'accueil téléphonique et des mails entrants.
* Traitement des réclamations et des litiges clients.
Assurer le service après-vente
* Suivi et support des clients après l'achat d'un produit ou service.
Fidélisation et satisfaction client
* Apporter des informations qualitatives (caractéristiques produits, entretien, garanties, conseils de vente, etc.).
* Être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client PAUL MARIUS.
Coordination avec les équipes internes
* Assurer la bonne circulation des retours clients auprès des services concernés.
Les compétences attendues :
* Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client.
* Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes.
* Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active.
* Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle.
Votre profil :
* Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC).
* Bac +2/3, commerce ou relation client.
* Vous disposez d'une orthographe irréprochable et aimez écrire.
* Vous maîtrisez l'anglais et une autre langue serait un plus (Allemand, néerlandais, ...)
* Vous maitrisez le Pack office.
Poste en CDI 37 heures sur 4.5 jours, basé à Rouen.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 097,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel