Adecco Metz recherche pour l'un de ses clients un assistant SAV (H/F).
Rattaché à la Direction et au responsable d’Exploitation, vous êtes un acteur polyvalent au sein de notre site logistique pharmaceutique. Dans le respect des procédures et modes opératoires, vous effectuez les tâches suivantes :
1. Gérer les réclamations clients (enregistrement et traitement des appels téléphoniques entrants, mails, fac…)
2. Contacter les clients en cas de litige (appels sortants)
3. Connaitre les CGV et les faire appliquer en accord avec le service commercial.
4. Réceptionner, trier et traiter physiquement et informatiquement les retours des produits sur le site, dans le respect des MO établis.
5. Renseigner des documents et registres spécifiques pour faire des études d’indicateurs qualité avec le responsable qualité.
6. Prendre en charge les retraits de lot envoyés par l’ordre des pharmaciens / l’ANSM (réception et enregistrement de l’information, blocage des stocks, communication auprès des clients, traitement des retours produits, émission des avoirs, contact laboratoire).
FACTURES / Non CONFORMITES
1. Enregistrer les factures laboratoires.
2. Contrôler les stocks en cas d’écart (facture/réception informatique).
3. Suivre les non-conformités (attente d’avoir en réception).
4. Suivre les litiges fournisseurs (relance laboratoires, avoirs).
TACHES LOGISTIQUES / POLYVALENCE
1. Polyvalence en préparation de commande si besoin avec le responsable logistique.
2. Participer aux inventaires.
Votre profil
Vous êtes rigoureux/se, appliqué/e et impliqué/e. Vous êtes sensible à la qualité de service. Vous avez le sens de l’organisation et vous appréciez la polyvalence.
Maitrise de l’humeur personnelle : Patience, Respect, Rigueur, sens du service clients.
Vous aimez travailler en équipe pour participer activement à la démarche d’amélioration continue de notre site.
Maitrise du pack office et Outlook (notamment Excel, tableau croisé dynamique, recherche V).
Horaire : du L au V de 08H30 à 17h00 et 1 samedi sur 2 de 09h00 à 14h00.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
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