Charge de mission gestion de la relation client et appui au pilotage (h/f)

Description du poste

En tant que chargé de mission gestion de la relation client et appui au pilotage, vous serez amené(e) à contribuer :

1. Au déploiement de la Gestion de la Relation Client (GRC) :

La gestion de la relation client consiste à garantir la prise en compte des besoins et des attentes de nos clients (assurés, professionnels de santé, établissements, employeurs) et leur satisfaction dans le respect de la réglementation et des objectifs du Service médical.

1. Participer au déploiement de la GRC sur l'ensemble de la région.
2. Être force de proposition pour faire évoluer le projet GRC.
3. Piloter ou co-piloter des sujets transverses sur la GRC.
4. Accompagner les pilotes locaux GRC des échelons de la DRSM.
5. Mettre en place, suivre et évaluer les actions nécessaires pour le bon fonctionnement de la GRC.
6. Réaliser des reportings de performance de la relation client.
7. Suivre les résultats au niveau régional, élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
8. Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

2. A l'appui au pilotage :

En matière d'appui au pilotage, il s'agit de contribuer au pilotage de la performance (Contrat pluriannuel de gestion, système de management des processus, démarche qualité…) et à la mise en œuvre du plan de contrôle interne :

9. Suivre et analyser les indicateurs.
10. Réaliser des travaux et études pour répondre aux demandes des services et de la Direction.
11. Participer à la conduite et à l'animation de projets stratégiques transversaux.
12. Être force de proposition en matière d'optimisation du pilotage : plan d'action, suivi à mettre en place…
13. Participer à la mise en œuvre de la démarche de contrôle interne et son suivi.
14. Contribuer à l'évaluation des processus internes.
15. Participer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.

3. A la conduite de missions en organisation :

A l'instar de l'ensemble des organismes de la protection sociale, la DRSM BFC est confrontée à la nécessité de s'adapter en permanence en vue d'améliorer son efficience globale, au gré des évènements qui se produisent.

16. Réaliser des études d'impacts à l'occasion de réorganisation ou de mise en place de nouveaux outils.
17. Mettre en place et accompagner des plans d'accompagnement au changement.
18. Animer des démarches d'optimisation de manière collaborative.

Profil recherché

Vos compétences

Vous souhaitez développer vos compétences au service de nombreux projets ? Alors vous êtes celui ou celle que nous recherchons !

Les compétences attendues sont :

19. Volonté d'innover et de proposer des solutions
20. Compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
21. Capacités d'organisation et d'autonomie
22. Esprit d'initiative
23. Gestion de projets transversaux
24. Rigueur, réactivité et capacité d'adaptabilité
25. Sens du relationnel
26. Être à l'aise avec les outils bureautiques essentiels, tels qu'Excel et PowerPoint, et savoir les utiliser efficacement pour soutenir les activités quotidiennes

Votre formation

Diplôme de niveau Bac, un diplôme comprenant de la gestion de projets serait un plus.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 5A ou 5B de la Classification des Employés et Cadres de la Sécurité Sociale selon profil :

27. Niveau 5A correspondant à un salaire brut annuel : 28 .78€ sur 14 mois soit .56€ brut mensuel.
28. Niveau 5B correspondant à un salaire brut annuel : 30 .43€ sur 14 mois soit .46€ brut mensuel.

Poste à pourvoir dès que possible, à Dijon (Valmy)

Avantages :

29. Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11,55 € (dont 6,91 € à la charge de l'employeur)
30. Complémentaire santé
31. Prise en charge financière de la moitié de votre abonnement transport
32. Avantages CSE
33. Prime d'intéressement
34. Possibilité de télétravail
35. Horaires variables
36. Participation financière pour la garde d'enfants de moins de 3 ans


CDI Temps plein (36 h à 39 h au choix avec ARTT).

Le candidat retenu devra respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel ainsi que se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information.

Des tests de pré-sélection seront organisés le mardi 18 juin à distance et permettront de sélectionner les personnes qui participeront à des tests en ligne en amont d'un entretien de recrutement le vendredi 05 juillet à Dijon. L'entretien permet un temps d'échange au cours duquel chacun des candidats présélectionnés sera à même d'exposer ses compétences ainsi que ses motivations, et de développer l'intérêt qu'il porte au Service Médical.

Dans le cadre de sa politique diversité, la DRSM BFC soutient l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.