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Description du poste
Lynx RH, votre partenaire de confiance dans l'univers de l'informatique, lance un appel à tous les passionnés d'informatique pour intégrer un poste de technicien helpdesk N1 ! Rejoignez-nous pour une expérience où performance et innovation sont au rendez-vous.
Vos missions
Au sein d'un plateau de techniciens helpdesk de tout niveaux, vos missions principales seront les suivantes :
1. Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux via téléphone, e-mail, chat ou système de ticket.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants des utilisateurs, y compris les problèmes de connexion Internet, les problèmes d'impression, les erreurs logicielles, etc.
3. Gérer et suivre les demandes de support via un système de ticket, en veillant à ce que tous les problèmes soient résolus dans les délais impartis et en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
4. Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau approprié du support technique.
5. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les périphériques selon les besoins des utilisateurs.
6. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles standard et des outils informatiques.
7. Assurer la documentation précise des incidents et des solutions dans la base de connaissances.
8. Assurer un reporting précis concernant la gestion des tickets et la suite donnée
Pré-requis
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Habilitation défense (Nationalité française, casier judiciaire vierge)
Profil recherché
Expérience ou formation préalable dans le domaine est un plus.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance de base des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques courants.
Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
Une expérience sur des outils de ticketing et de PMAD est un gros plus.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 22800 € par an
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 25/08/2024
Durée de la mission : 13 mois
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