Nous recherchons un ingénieur systèmes ayant 3 à 5 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le support des systèmes Windows, ServiceNow, OS X et des outils pour utilisateurs finaux. Ce rôle implique la gestion des incidents et des services informatiques, la fourniture de support à distance, ainsi que la supervision du processus de gestion du cycle de vie des changements. Ce poste offre une opportunité de contribuer de manière significative à l'infrastructure IT.
Profil candidat:
Point de contact principal pour les utilisateurs finaux sollicitant une assistance technique (problèmes matériels et logiciels, réseau, périphériques).
Support à distance : Résolution efficace des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
Dépannage sur les plateformes Windows, Mac OS et appareils mobiles (iOS, Android).
Configuration et installation des matériels (ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, téléphones mobiles, etc.).
Collaboration avec d'autres équipes IT pour assurer un support cohérent et global.
Documentation des incidents, des demandes de service et de leurs résolutions dans le système de tickets interne.
Gestion des actifs : Réception, suivi et préparation des équipements.
Support dédié pour les VIPs sur site (maintenance proactive, formation sur de nouveaux outils, etc.).
Administration des processus ITSM pour garantir le respect des normes de qualité des services.
Surveillance des équipements réseau dans la salle des serveurs et vérification quotidienne de leur performance.
Compétences Requises :
Solide connaissance en dépannage matériel et réparation (stations de travail, imprimantes industrielles, etc.).
Maîtrise des systèmes d'exploitation (installation et configuration selon les politiques internes).
Excellente maîtrise des outils de support à distance.
Capacité à rédiger des documents techniques et des guides utilisateurs.
Connaissance approfondie du déploiement et gestion de logiciels sur des appareils Apple/Windows.
Bonne connaissance de la configuration O365 et de la création de profils.
Compétences sur des outils comme SCCM et Intune.
Connaissance des configurations et appels MS Teams.
Notions de configuration réseau LAN et WAN.
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