Manager workplace | cdi | h/f

Line of Service
Internal Firm Services

Industry/Sector
Not Applicable

Specialism
IFS - Information Technology (IT)

Management Level
Manager

Job Description & Summary
Manager Workplace

Au sein de la DSI du Réseau PwC France et Maghreb (env 8000 utilisateurs, vingtaine de sites), nommée " DIGITECH ", l'équipe Workplace Services est responsable de l'ingénierie du poste de travail, du packaging, de la télédistribution ; elle est aussi garante de la conformité avec nos exigences de sécurité et de numérique responsable.

Le poste de travail est l'outil indispensable de nos consultants et nous avons à cœur d'assurer sa disponibilité, sa performance et son évolution face aux nouveaux défis (IA, cybersécurité, ...). Le périmètre comprend également le support des postes de travail du SI à diffusion restreinte pour notre activité Cybersécurité.

L'équipe Digital Workplace Services de PwC France et Maghreb se renforce et recherche son responsable.

Vous reportez au Responsable adjoint du département Infrastructure & End User Services. Le poste est basé en Ile de France à Neuilly-sur-Seine.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

L'équipe s'appuie

- sur 7 collaborateurs (France et Tunisie) internes et externes, en croissance

- un service managé dont le périmètre est le packaging, la gestion des vulnérabilités, le maintien en conditions opérationnels quotidien.

Par ailleurs, des équipes IT internationales assurent des fonctions de design, de projet et d'administration transverses comme la gestion du réseau et de la sécurité, la validation du master, l'exploitation de la stack de sécurité, l'administration d'Intune ou de notre ITSM ServiceNow...etc.

1-Vous organisez et pilotez l'activité de l'équipe en répartissant les tâches et en assurant la redondance des compétences.

2-Votre solide expérience technique vous permet de guider l'équipe pour assurer le bon fonctionnement de l'écosystème du poste de travail et son évolution.

3-Vous êtes le premier interlocuteur de notre infogérant dont vous êtes le donneur d'ordre et le garant de la qualité de leur activité. En ce, vous serez particulièrement attentif au reporting fourni et challengerez les solutions qu'il proposera à PwC ainsi que leur mise en oeuvre.

4-Vous initierez ou participerez aux projets de déploiement, d'évolution des infrastructures et de leur suivi/supervision ou encore d'amélioration du SI et des process internes : transfert d'infogérance, structuration de l'exploitation au Maghreb, passage de Workspace One à Intune, déploiement de Nexthink, tests de DRP, etc.

5- Vous veillez à la bonne tenue du patrimoine documentaire et assurez le suivi des backlogs d'incidents/demandes conformément aux OLA de la DSI.

Les sujets abordés concernent tant le périmètre local (homologation des devices, adaptation et validation de master, déploiement et mise à jour de packages sur le poste de travail) que les outils et usages collaboratifs ou encore la dématérialisation et l'automatisation des process.

Vos activités comprennent aussi :

• Travailler en équipe dans le cadre de projets transverses impliquant l'équipe workplace,

• S'approprier les besoins Métier et proposer des solutions techniques

• Qualifier et faire déployer des composants techniques et applications sur les postes de travail

• Organiser et suivre les déploiements d'application en proposant des plannings et suivis en relation avec l'infogérant et le Global PwC

• Faciliter la résolution technique des incidents N3 notamment transverse

• Assurer la veille technologique et proposer des axes d'amélioration (technique, process, reporting) et d'automatisation

• Organiser la validation des nouveaux modèles de PC, de version Windows, Office ou autres applications ainsi que les accessoires

• Être force de proposition pour l'amélioration continue, notamment de nos process

Ce que nous pouvons attendre de vous :

De formation BAC+3 informatique minimum, vous justifiez d'une très forte expertise en ingénierie système Windows et d'une expérience de management d'une équipe technique (au moins 3 ans).

Vous avez plusieurs années d'expérience de management du support workplace au sein d'une organisation internationale. L'anglais étant pratiqué quotidiennement avec l'IT corporate (par écrit ou en visio), un niveau d'anglais oral B2 est impératif.

Vous possédez des connaissances sur l'intégration de solutions Workplace et/ou sur l'exploitation de solutions de l'écosystème du poste de travail (outil de télédistribution tel que WorkspaceOne / Intune / SCCM, Active Directory (EntraID),, GPO, master, sécurité et hardening, Windows 11, packaging, scripting).

Vous êtes à l'aise pour formaliser en français comme en anglais un plan d'action, un rapport d'incident, une étude de solution...

Vous disposez d'un bon relationnel et de bonnes capacités d'adaptation ; vous êtes curieux et savez prendre du recul par rapport à la technique afin d'être acteur du changement et force de proposition (autonomie et esprit d'initiative).

Ces avantages que nous vous offrons :

Environnement de travail et Flexibilité
* Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
* Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
Développement
* Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d'ancienneté
* Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
Engagement
* Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal
* Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
Santé/Bien-être
* Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness...)
* Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises...

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#dsi #it #workplace #pwc

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)
Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills
Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Artificial Intelligence, Business Technology, Cloud Disaster Recovery, Coaching and Feedback, Communication, Creativity, Database Disaster Recovery, Data Warehousing Disaster Recovery, Disaster Recovery, Disaster Recovery Solution Development, Embracing Change, Emotional Regulation, Empathy, Enterprise Architecture, Hardware Troubleshooting, Incident Management and Resolution (IMR), Inclusion, Intellectual Curiosity, IT Business Strategy, IT Operations, IT Operations Management {+ 25 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Available for Work Visa Sponsorship?

Government Clearance Required?

Job Posting End Date