Coordinateur qualité client h/f

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. Coordinateur qualité client (H/F)
Directement rattaché/e au Responsable Qualité, votre rôle consiste à animer l'activité Qualité Clients par le recueil des problèmes qualité en clientèle, leur analyse et leur résolution.

Vos principales missions :
Pour atteindre cet objectif, les principales missions consistent à :
- Collecter les retours clients, procéder à leur diffusion, coordonner les analyses qualité, valider leur pertinence et mettre en place des actions correctrices.
- Assurer le retour auprès des clients, procéder à leur diffusion, coordonner les analyses qualité, valider leur pertinence et mettre en place les actions correctives.
- Assurer le retour auprès des clients, le traitement des dérogations et procéder au solde des réclamations.
- Réaliser les audits internes, définir et assurer la mise en oeuvre des actions d'amélioration et vérifier leur efficacité.
- Préparer et participer aux audits clients ainsi que ceux des organismes certificateurs
- Suivre les scorecard des clients avec les plans d'actions associées
- Réaliser le suivi qualité sur les projets industrialisation
- Assurer le reporting des KPI's et faire remonter toutes les informations ou alertes clients au responsable qualité