Description du poste
Missions Principales :
* Répondre aux attentes des utilisateurs internes de Loxam (demandes et incidents).
* Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs du siège
* Qualifier, traiter ou escalader les tickets non pris en charge par le Help Desk
* Prendre en charge les nouvelles activités (shift left) et rédiger la documentation nécessaire à l’équipe
* Assurer les activités de front office et de back office
Activités :
* Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
* Résoudre les incidents de son domaine de compétences
* Suivre les incidents et les demandes. Relancer et escalader si besoin
* Jouer un rôle pédagogique auprès des utilisateurs (guider si besoin)
* Saisir les informations dans l’outil de ticketing (Servicenow)
* Intervenir sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau…
* Veille Informationnelle et technique
* Définition des procédures d'exploitation
* Élaborer et documenter des procédures simples d'exploitation.
Qualifications
Compétences requises :
* Outil de ticketing Servicenow
* Windows 10/11
* Citrix
* Active Directory
* Okta
* Adressage IP
* Office 365
* Outil de prise en main à distance (iVanti)
* Pack Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
* Navigateur Internet (Chrome, IE, Firefox)
* Bases sur des applications métier (Praxedo, Salesforce…)
* Imprimantes standards et multifonctions
* Capacités d’analyse et de réactivité
* Sens du service
* Communication et empathie
Informations supplémentaires
Rémunération fixe selon profil + Epargne Salariale + Avantages CSE
RTT + 1 jour de télétravail
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