Service delivery manager h / f

Entreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiques.

Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) : Puteaux, Tours, Caen, Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.


Responsabilités

1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client :
o Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL).
o Respecter les SLA pour chaque client à 95%.
o Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
o Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc.).
o Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients.
2. Être communicant et avoir un excellent relationnel :
o Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client.
o Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes.
o Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings.
3. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation :
o Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat.
o Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet.
o Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans Confluence).
o Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés.
o Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel.
o Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevé pour les applications critiques.
4. Développer le portefeuille clients confié :
o Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%.
o Assurer un développement du CA par foisonnement de +10% / an.
o Fournir les éléments techniques nécessaires à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.


Qualifications

De formation supérieure en informatique (BAC+4 / 5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.


Les qualités attendues :

* Rigueur
* Esprit d’équipe
* Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
* Capacité de reporting
* Bonne communication en interne et avec les clients.


Avantages

Ticket restaurant, mutuelle / complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation.

Statut cadre forfait jours avec RTT. Télétravail possible : 2 à 3 jours / semaine.

#J-18808-Ljbffr