Agent / agente d'exploitation transport routier de marchandises (h/f)

Description du poste :***Assurer la gestion administrative du service dans le respect des délais impartis et des procédures internes***Renseigner l'outil de pilotage de l'activité en s'appuyant sur les informations recueillies dans chaque service***Assurer la saisie des opérations dans le système d'information de manière à garantir la mise à disposition des informations de suivi des marchandises***Contrôler la conformité des documents administratifs, et notamment s'assurer de la présence de tous documents liés aux matières dangereuses
Contrôler l'exécution des prestations et en assurer le suivi :***S'assurer du bon déroulement des enlèvements et contrôler les rapports d'arrivages et rectifier les volumes clients***S'assurer de la conformité des opérations et remonter l'information aux acteurs concernés***Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service***Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients***Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication
Traiter les demandes d'enlèvement et de livraison :***Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison***S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges :***Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation***Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés***Gérer et suivre quotidiennement les souffrances***Renseigner les clients sur les modalités de traitement des litiges
Description du profil :
1ère expérience dans le transport est demandée
Compétences Requises :
Connaissances géographiques de base
Réglementation marchandises réglementées
Rigoureux
Consciencieux