Alternance - chef de projet crm h/f

Quand on dit chezCheerzque nous sommes imprimeurs de sourires, ça veut dire qu'au quotidien, on se lève avec une envie en tête : faire sourire le monde autour de nous. Faire sourire nos clients, avec une app et un site très simples à utiliser, de super produits (CheerzBox, albums, toiles), et un parcours client rempli d'amour et d'humour, qui ré-enchante l'impression photo.

Faire sourire l'équipe aussi : née en 2012, laCheerzFamily est passée de 2 amis audacieux, à 150 Cheerzers passionnés. Ensemble, on croit très fort que les sourires sont contagieux et que l'envie d'avoir envie (comme disait Johnny) peut déplacer des montagnes. On mise tout sur la transparence (avec nos clients comme notre équipe) et surtout on se fait confiance et on ose sans retenue : ici, l'enthousiasme est communicatif, toutes les idées sont bonnes à partager, les prises d'initiatives saluées et les évolutions nombreuses. On aime les profils audacieux, ceux qui veulent innover, mettre en place de nouveaux projets et prendre part à une scale-up en pleine structuration.

Notre équipe recrutement fera toujours de son mieux pour écouter ce que vous avez à dire, parler de vos ambitions, vous présenter notre grande famille et répondre à chacun de vous avec honnêteté.

Entre notre développement en Europe, nos engagements pour l'environnement, et la personnalisation de notre offre pour nos clients, on a des projets plein la tête, car notre aventure ne fait que commencer ! L'équipe :

Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c'est pour cette raison que chez Cheerz, le client et son expérience sont au coeur de tout ce que nous faisons !

Notre équipe CRM, composée de 3 personnes, chouchoute au quotidien nos clients et fait en sorte que leur expérience soit la meilleure possible, afin qu'ils reviennent nous voir. Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).

Les missions :

Rattaché.e à notre CRM Manager, tu contribues à rendre l'expérience de nos clients encore meilleure. Toutes tes missions seront clés pour notre équipe CRM, qui a de nombreux challenge à relever !

1) Gestion opérationnelle du plan marketing CRM

Tu es le/la référent.e dans l'équipe et en interne sur tout le plan marketing CRM (emails, pushs notifications, in-app, SMS), rôle particulièrement crucial à Noël, qui est une grosse période business.
- Réaliser les projets de A à Z en fonction du calendrier défini en amont par la CRM Project Manager et la CRM Manager ;
- Briefer et accompagner de près l'équipe Brand, pour la création des textes et visuels souhaités, et veiller à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des campagnes ;
- Écrire des pushs notifications et ponctuellement des newsletters;
- Intégrer et programmer les campagnes sur les outils dédiés
- Gérer des projets avec différentes équipes et interagir avec elles pour récolter les informations nécessaires et respecter les délais ;
- Connaître les clients mieux qu'ils se connaissent eux-mêmes et participer à la définition et réalisation du ciblage et des tests les plus pertinents pour chaque campagne ;
- Travailler avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes campagnes soient déclinées pour nos cibles internationales ;

2) Analyse et recommandation en lien avec la Cheffe de projet CRM

Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenus, tests tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;)
- Analyser régulièrement l'ensemble de tes actions, afin d'en dégager des pistes d'amélioration et produire un reporting mensuel écrit que tu présentes à l'équipe ;
- Proposer une amélioration des campagnes CRM que tu gères ;
- Investiguer régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général.

3) Autres projets

Selon la roadmap et les projets du moment, tu pourras être amené.e à collaborer sur d'autres projets :
- Programmes automatiques CRM : contribuer à l'amélioration ou à la création de nouveaux programmes automatiques liés à la sortie de nouveaux produits ou au cycle de vie du client (acquisition, fidélisation, rétention, réactivation);
- Projets communs avec la Happiness Team (notre service client).

Une alternance qui promet d'être riche d'apprentissage, puisque :
- Tu deviendras un.e expert.e sur tous les outils CRM et notamment les campagnes
- Tu auras une appréciation du rôle du CRM et du marketing digital en entreprise
- Tu sauras gérer des projets de A à Z dans une entreprise e-commerce/retail qui place le digital et le client au coeur de ses priorités
- Tu auras un vrai rôle dans l'équipe CRM et tu pourras apporter des améliorations avec tes idées nouvelles.