Technicien support n2

L'entreprise :


Depuis plus de 10 ans, ePackPro est la solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, ePackPro est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.

Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l’artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.



ePackPro en quelques chiffres, c'est :

👫 200 collaborateurs

18 000 clients 🤝

💲 27 millions d'euros de CA en 2024

40 pays équipés dans le monde 🌏


Nous rejoindre c’est intégrer un collectif animé par des valeurs :


L’Adaptabilité : accepter le changement et être agile face à chaque situation

Le Respect : écouter les opinions et reconnaitre les contributions

L’Engagement et Responsabilité : décider et agir en relevant les défis, prendre des initiatives et assumer les décisions

Description du poste

Nous recrutons un Technicien Support N2 pour rejoindre notre équipe Customer Support en charge de l’assistance technique à distance auprès de nos clients. En tant que Technicien Support N2 tes missions seront de :


* Accompagner les clients dans le déploiement et la mise en service des solutions
* Assurer la configuration à distance des équipements en tenant le client régulièrement informé
* Enregistrer et suivre les demandes et anomalies via un outil de Ticketing
* Prendre en charge les appels et demandes clients et suivre le traitement des incidents jusqu’à leurs résolution effective


Profil recherché :


Pour ce poste nous recherchons un Technicien Support qui dispose:


* Une expérience d’au moins 3 ans comme Technicien Support
* Attachement à apporter un haut niveau de satisfaction client
* Des connaissances techniques sur les différents types d’équipements informatiques (PC, imprimantes, routeurs, portable, Switch, Serveurs, etc…)
* Des connaissances approfondies en réseaux et connexion internet (WAN, LAN, WiFi, Firewall, Routage, Protocoles …)
* Bonne communication orale et écrite