Consultant(e) d'exploitation expérimenté h/f

Participez à la performance et la qualité d'un SI de plan en Europe : 60 millions de bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté avec des télé services pour les assurés, les professionnels de santé et les entreprises, 1er opérateur européen en volume de données, mise en place d’une filière Digitale, de la haute disponibilité,…
Intégrer la DDSI, c'est participer à des chantiers d'envergure en matière d'architecture, d'efficience technologique ou de sécurité. C'est aussi contribuer au pilotage de projets stratégiques, innovants et d'utilité publique aux côtés de collaborateurs engagés et d'experts reconnus.

La DOSC, Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute un(e) Consultant(e) d’Exploitation, pour son Département d’EXploitation (DEX) qui pilote l’offre de service de l’exploitation en coordonnant et contribuant aux opérations de ce métier.

MISSION :

Vous êtes en charge de la Coordination des Changements et autres Mises en Production Transverses, et de la Gestion des consignes nationales multi-acteurs. Vous assurerez un suivi des phases amonts aux mises en production (MEP), en particulier la phase de Vérification d’Aptitude et de Bon Fonctionnement (VABF).
Vous êtes garant du respect des processus opérationnels, et portez les exigences d’exploitation auprès des projets.

Activités :
- Apporter une assistance opérationnelle et organisationnelle aux équipes Projets, dans la préparation des déploiements et interventions multi-acteurs en pré-production (INTEX-RUN) et Production (ex : identification des prérequis, impacts et autres critères visant à sécuriser les MeP)
- Assurer la prise en charge et le suivi des « consignes apériodiques » (planification, communication, et suivi de traitements exceptionnels ou de campagnes) nécessitant une coordination entre les projets et les centres Informatiques
- S'assurer du respect des normes et méthodes
- Assurer l’instruction du changement et la préparation des livrables nécessaires au pilotage des changements
- Identifier le périmètre des acteurs relatifs à chaque projet et s’approprier les diffusions associées
- Analyser les impacts et risques à partir des éléments mis à disposition (diffusion, outils…)
- Garantir le respect des processus (ex : Gestion des Changements, Dérogations, communications et passage en CAB)
- Co-animer les Comités d’Approbation des Changements Transverses
- Planifier les activités dans le cadre du planning des projets
- Mettre à disposition les moyens de coordination des actions multi-centres (chronogramme)
- Repérer les dysfonctionnements et / ou identifier les axes de progrès
- Rendre compte/Alerter sur des risques potentiels, des dysfonctionnements
- Assurer la coordination lors de la mise en œuvre le jour « J »
(astreintes, MeP, et Interventions Planifiées…en heures ouvrées ou non ouvrées)

PROFIL :

Bac + 4 à 5 ou équivalent.

Expérience professionnelle réussie de 5 à 10 ans dans la production informatique,

et de 3 à 5 ans dans un poste similaire.

COMPETENCES :
- Maitrise des Processus et du référentiel ITIL (certification)
- Bonne Pratique sur différents outils ITSM
- Rigueur et Méthode,
- Capacité à organiser, planifier son activité en mode multi-projets,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Aptitudes rédactionnelles,
- Aisance relationnelle,
- Esprit d’équipe,
- Curiosité,
- Autonomie,
- Pédagogie,
- Capacité à partager l'information,
- Sens du Service, de la relation client.

Des déplacements ponctuels en France métropolitaine sont à envisager.

Le poste est à pourvoir à VALENCIENNES ou PARIS ou ANGERS