BPCE INFOGERANCE & TECHNOLOGIES recherche un(e) Ingénieur Support Applications sur Toulouse.
Description du poste
Dans le cadre de son développement, notre équipe est à la recherche d'un spécialiste système métier pour rejoindre son service Support Retail.
Nos missions principales sont d'assurer :
* Résoudre les incidents N2 sur les applications au niveau du poste de travail
* Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
* Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement
* Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaîne support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)
PRINCIPALES MISSIONS
En tant qu'Ingénieur Production, vous aurez pour principales missions de :
* Traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3
* Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc ...)
* Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts
* Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique
* Automatiser des tâches en développant des scripts
* Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (O365, Applications métiers, Applications bureautiques)
* Participer aux projets impactants le poste de travail
COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :
* Vous justifiez d'une formation supérieure et d'une première expérience dans le domaine
* Vous disposez de compétences techniques sur les systèmes d'exploitation, les standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
* Vous disposez également de très bonnes connaissances/compétence en Scripting Powershell
* Vous avez de fortes compétences d'analyse de donnée (Excel, BI, Grafana)
* Niveau d'anglais B2 minimum requis
COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :
Votre sens du résultat, votre esprit d'équipe, votre sens du service et de l'organisation, votre gout du support et votre réactivité liée à la production font de vous une personne idéale pour ce poste.
Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
Mission et responsabilités
L'Ingénieur Support Applications sera chargé de résoudre les problèmes et les incidents sur les applications au niveau du poste de travail.
Il contribuera également à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction des utilisateurs.
Les principaux objectifs de ce rôle sont :
* Résoudre les incidents N2 sur les applications au niveau du poste de travail
* Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
* Améliorer la qualité de service du poste et la satisfaction des utilisateurs
Vous bénéficierez d'un salaire estimé de 45 000€ brut/an et d'un pack d'avantages sociaux complet incluant :
40 jours de congé par an,
une cotisation retraite automatique,
un ticket restaurant,
un complément santé mutuelle.
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