Description du poste
Au sein de l'équipe service client composée de 7 personnes, tu seras un.e acteur.trice clé dans la gestion des relations avec nos clients et dans l'amélioration continue de leur satisfaction.
Tes principales missions :
* Tu accueilles les questions des clients par téléphone, e-mail ou chat et y réponds avec professionnalisme
* Tu es garant.e du respect des délais de réponse conformément aux engagements donnés aux clients
* Tu gères les modifications des commandes web et les ruptures de stock après saisie des commandes
* Tu trouves des solutions alternatives en interne et en collaboration avec les clients pour satisfaire leurs demandes
* Tu veilles à la qualité des dossiers dans les outils dédiés pour éviter les retards, les insatisfactions et les cas de service après-vente (SAV)
* Tu fidélises les clients et développes une relation de confiance avec eux
* Tu assures la satisfaction des clients et réponds aux avis vérifiés avec professionnalisme
* Tu es polyvalent.e et peut être amené.e à contribuer aux demandes liées au transport et aux SAV
Poste à pourvoir en 39h
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