Contrat Durée Indéterminée de Chantier (only France)
Nature de contrat
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Missions
Rattaché(e) à un Delivery Manager, vous aurez pour principales missions :
* Gérer une équipe jusqu’à 15 personnes d’un Service Desk (Centre d’Appels),
* Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
* Être garant des procédures et s’assurer de bon déploiement des process,
* Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.
* Gérer la relation client au niveau opérationnel,
* Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord…),
* Garantir l’amélioration continue auprès du client,
* Informer le client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.
Votre profil
Dans l’idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction. Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions. Vous êtes capable de communiquer en anglais technique. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une intégration réussie au sein de SPIE ICS.
Localisation du poste
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Langue(s) de travail
* Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
* Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
Informations générales
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Référence
2024-35670
Domaine d'activité
* Contrat Durée Indéterminée de Chantier (only France)
#J-18808-Ljbffr
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