Support technique applicatif

Imaginez un lieu où votre voix compte autant que vos compétences…


Chez Listen too, nous sommes convaincu.e.s que l’écoute est indissociable du progrès. Cultivée au quotidien, elle devient un catalyseur de croissance et de réussite, tant pour l’entreprise que pour ses collaborateur·rice·s.


Listen too est une agence conseil spécialisée depuis 2013 dans la digitalisation de la Relation Client & Collaborateur. Grâce à la justesse de l’accompagnement offert à nos clients comme à nos consultant·e·s, nous nous sommes construits au fil des ans sur notre marché une réputation de véritables « horlogers du conseil ».


Nos communautés d’expert.e.s ?


Product Management : pour porter la vision Produit et maximiser la création de valeur.

Product Design : pour une conception Produit centrée utilisateur.

Product TechOps : pour déployer les meilleures solutions digitales.

Product Marketing : pour maximiser le succès d’un produit/service sur son marché.

Product Data : pour mettre la donnée au cœur de la stratégie de nos clients.

Gouvernance de projet : pour optimiser le mode de management et le cadre organisationnel de nos clients.


Nos domaines d’expertise ?


Stratégie de la relation client

Intelligence client et performance commerciale

Marketing hyper-personnalisé

️ Plateformes d’interactions web et mobiles

Data & IA


Être listenien·ne, c’est être au cœur d’une entreprise qui valorise votre voix, votre parcours, et votre évolution. Ici, nous appliquons les principes du design thinking à votre carrière, co-construisant avec vous une trajectoire où vos passions, vos aspirations, et vos forces sont au premier plan.


Descriptif du poste


En tant que Support Technique Applicatif, vous serez l’interlocuteur.trice clé pour assurer le bon fonctionnement et la performance des applications métiers.


Concrètement, tu auras l’opportunité de :


* Analyser et résoudre les incidents applicatifs de niveau 2 et 3 en collaboration avec les équipes internes et les éditeurs.
* Rédiger des requêtes SQL pour investiguer sur les données et proposer des correctifs adaptés.
* Superviser et assurer le suivi des applications en production, en respectant les engagements de service (SLA).
* Documenter les processus, les incidents récurrents et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
* Assister et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les fonctionnalités des applications.
* Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour identifier et mettre en œuvre des améliorations.
* Participer aux phases de tests et de validation lors des mises à jour ou des déploiements d’applications.


Votre vie de listenien·ne


Ce qu’on vous propose ?

Être membre d’une communauté : partager et enrichir vos compétences au sein d’une équipe soudée.

Être accompagné.e : dans votre progression professionnelle et votre quotidien par votre Consultant Manager, votre Business Manager et notre Responsable Expérience collaborateur.rice.

Être formé.e en continu : grâce à un plan de développement des compétences co-construit et nourri par nos solutions d’e-learning, les formations de la Listen too Academy et nos formations externes.

Être intrapreneur.e : encouragé à innover, échanger, entreprendre et ainsi contribuer à l’épanouissement du cabinet.

☘️ Être engagé.e : à nos côtés dans une démarche sociétale et environnementale responsable et durable.

Être « bien » ! : parce que le bien-être physique et mental de nos collaborateur.rice.s est au cœur de notre réussite.


Concrètement ?

De multiples occasions de passer de bons moments avec notamment notre fameux sémineige, des afterworks et des teambuildings.

️‍♂️ Du sport et de la santé avec des évènements sportifs, nos partenaires Gymlib, Zenride, Moka.care et le programme Vitality.

Du confort avec du télétravail indémnisé

Toujours plus liens avec un onboarding aux petits oignons, notre programme de parrainage, notre appli interne Mylistentoo, nos newsletters, nos podcasts et nos webinaires

De nombreux avantages avec notre CSE, des tickets restaurant, une prime vacances, des primes de cooptation, de participation, de développement…


Profil recherché


* Compétences techniques : Vous maîtrisez impérativement les requêtes SQL pour investiguer sur les bases de données. Une connaissance des environnements ITIL est un atout.
* Capacité d’analyse : Vous savez identifier rapidement la cause des problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.
* Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les priorités.
* Qualités relationnelles : Vous aimez travailler en équipe, avez un bon sens de la communication et savez vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non techniques.
* Autonomie : Vous êtes force de proposition et capable de gérer des situations complexes de manière proactive.
* Expérience : Une première expérience en support technique applicatif ou en maintenance de logiciels est souhaitée.


Déroulement des entretiens


‍♀️ Un premier entretien téléphonique ou en visio avec notre chargée de recrutement Julie pour voir si ça colle entre nous !

‍♀️ Un deuxième en visio avec Constance, notre Directrice Grand Ouest, pour valider notre première impression.

‍♂️ Un dernier échange sur mesure avec Florent, Co-fondateur du cabinet, pour confirmer ce que nous savions déjà !

Vous l’aurez compris, cette phase de recrutement est avant tout l’occasion de s’écouter et d’échanger. Chez Listen too, nous célébrons la diversité et l’inclusion, convaincus que chaque talent, quelle que soit son origine ou son parcours, est une richesse pour notre équipe et contribue à notre réussite commune.