Mission/Activités
Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle relation de service, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du service, assurer un accueil et une réponse de premier niveau de qualité dans une ambiance de travail chaleureuse. Vous pourrez être amené(e) à intervenir en appui auprès des CSU ( conseillers de service à l'usager) ou GCA (Gestionnaires conseils allocataires), notamment en cas d'incivilité.
Vous serez charg(é)e de :
Assurer le management et plannings des CSU du siège
Gérer l'outil de prise de rendez-vous
Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes
Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance
Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service
Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance
Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients
Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine)
Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe
Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...)
Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques
Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
Participer aux jurys de recrutement
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Langues: Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plu...
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