Chargé de projet conduite du changement – H/F - alternance
Au sein de la Direction de l’Exploitation, rattaché au responsable «Projets métiers et Transformation», le Chargé de Projet «Conduite du changement» aura à cœur de développer l’expérience collaborateur et la satisfaction client pour accompagner la croissance et la transformation de Boursorama.
Vos principales missions consistent à:
1. Contribuer à l’organisation d’événementiel (retours sur site des collaborateurs en 90/10):
- Participer à l’élaboration et à l’animation d’ateliers collaboratifs, participatifs en distanciel ou en présentiel.
- Contribuer à des actions de sensibilisation des collaborateurs à la Culture d’Entreprise au sein de Boursorama.
- Prendre en charge et coordonner l’organisation logistique des retours sur site.
2. Analyse et optimisation des processus de traitement des demandes clients:
- Revue des processus de traitement des demandes clients et identification d’axes d’optimisation.
- Définition et accompagnement dans la mise en place des actions d’amélioration en lien avec la Direction clients.
3. Support à la production des indicateurs de pilotage opérationnels de la Direction:
- Production des KPI et analyse des tendances.
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