Customer support administrator f-h

Description de poste

Job Description

Nous recherchons un Assistant Support Clients / ADV (F / H) pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Electronics & Defense participe aux plus grands programmes aéronautiques civiles et militaires des avionneurs mondiaux : notamment : Airbus, Dassault, Boeing et bien d'autres.

Notre entité Beacons est devenue en quelques années seulement l'un des leaders sur le marché des balises de recherche et secours tout en gardant l'état d'esprit et l'agilité d'une PME.

Vous rejoignez l'équipe Support Clients dans le cadre d'un contrat temporaire.

Vous serez responsable du suivi des commandes de réparation dans le cadre d'un rappel de produits et assurerez le suivi et la coordination des demandes clients associées à ce projet.

Votre quotidien et clés de succès :

* Enregistrement des commandes de prêt et suivi des envois vers les Airlines.
* Enregistrement des demandes de retour des balises à rétrofiter.
* A réception, déballage des colis.
* Revue des commandes de réparation.
* Enregistrement dans les différents outils, SAP et Access.
* Gérer le planning et les urgences avec les techniciens.
* Contrôle documentaire avant expédition et déstockage des pièces consommées dans SAP.
* Organiser le retour au client : liasse documentaire (bon de livraison, facture commerciale, déclaration de matières dangereuses, douane export, si besoin) et coordination avec le transitaire du client.
* Récupération des justificatifs de douanes.
* Enregistrement des informations dans les fichiers de reporting (interne et Airbus).
* Facturation à Airbus sur avancement du projet.
* Participation aux réunions de coordination avec Airbus et la Responsable du programme.
* Maintien des performances opérationnelles liées à ce rappel (délai à respecter : 10 jours à réception des produits).

Ce que nous recherchons :

* Une première expérience en service client dans un contexte international.
* Maitrise de l'anglais (lu, écrit, idéalement compréhension téléphonique).
* Autonomie dans la communication avec le client.
* Fort sens du service client.
* Une connaissance de la règlementation douanière serait fortement appréciée.
* Rigueur, sens des priorités.

Autres Informations :

* Type de poste : CDD.
* Durée : 6 mois.
* Localisation : Guidel (56).
* A pourvoir : 01 avril 2025.
* Vous bénéficiez de la carte ticket restaurant, d'une très bonne mutuelle.
* Vous travaillez avec des équipes et dans un environnement international.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aurez le plaisir de travailler pour une organisation très réactive pour accompagner la vente et prendre soin de ses clients. Vous rejoindrez une équipe motivée, dynamique et toujours passionnée, ainsi qu'une équipe de direction très accessible.

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise mondiale à forte croissance où être le meilleur est encouragé, vous pourriez être notre perle rare.

Nous attendons votre candidature avec impatience !

#J-18808-Ljbffr