Gestionnaire de demandes

Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures :

- SAFARI PARTICIPATIONS ➔ Holding
- Safari Conseil ➔ Conseil en télécommunication
- Safari Technologies ➔ IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité ➔ Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
Description de la mission
Au sein d'une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes, dans le cadre d'une migration Windows 10 vers Windows 11 et des remplacements de postes de travail, notre client recherche un profil pour prendre en compte les demandes (Windows 11 - 18000 postes et 1600 sites concernés).
Objectifs de la prestation
- Prendre en compte les demandes à partir de l'outil ServiceNow concernant des renouvellements de postes de travail
- Déclencher la procédure de préparation du nouveau matériel auprès du service concerné
- Suivre la demande/cheminement du matériel concerné jusqu'à la livraison effective puis la clôturer dans ServiceNow
- Mise à jour du catalogue de matériels disponibles avec les informations collectées
Environnement technique
- ServiceNow
- Windows 10
- Windows 11
Compétences clés demandées par le client
- Compétences transverses Workplace sur Windows 10 / Windows 11 - Niveau 2 : Expérimenté / Capable de
- ServiceNow ou autre outil ITSM - Niveau 2 : Expérimenté / Capable de
- Sens du service - Niveau 3 : Maitrise / Garantit, conseille
Savoir-être
- Travail en équipe
- Rigueur
- Proactivité
- Respect des processus existants
- Bac à Bac 2
- Expérience en planification de déploiement de postes informatique
- Capacité de gestion de stocks
- A l'aise sur les outils de suivi comme ServiceNow
- Qualité de rigueur et de communication ecrite et orale
- Vigilance et anticipation sur les suivis de processus
- Paniers repas
- Mutuelle
- Prévoyance
- Contrat de 35h par semaine
- Bonne ambiance de travail