Eléments de contexte :
Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
L’équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur.
le périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin,, et une partie des équipements industriels (TRF terminaux radio-fréquence, imprimantes à étiquettes, .
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur poste de travail et service industriel H/F.
Le rôle de l'Ingénieur poste de travail et service industriel H/F :
L' Ingénieur poste de travail et service industriel H/F est garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités autour de l'écosystème Industriel et des espaces de travail au sein d’Hermès :
1. Terminaux : PC, Surface HUB, Tablette, NUC, VDI, TRF, Imprimantes, écran de réservations …
2. Systèmes d’exploitation : Windows 10/11, Windows Server 2012/2016/2019/2022, Android
3. Outils & solutions d’infrastructure : SCCM, SOTI, Intune, Tanium, Citrix, ZPPME
4. Connectivité et sécurité : AD, Azure AD, GPO, SentinelOne, NetSkope, Cisco AnyConnect
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques au sein de DSIO (EUC, GCCI, Architectures & Innovation, Technology platform, Applicative platform, CRM …) ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (CyberSOC, Architecture Globale, support métier et industriel pour assurer un service de haute qualité et répondre à la satisfaction de nos clients.
En tant qu'Ingénieur poste de travail et service industriel H/F, vous êtes responsable de l’émergence, de la mise à disposition, de l’industrialisation ainsi que la gestion du cycle de vie complet (jusqu’à l’obsolescence et au décommissionnement) des services technologiques de votre périmètre.
Votre rôle sera de vous assurer que votre offre de service réponde dans le temps et avec le plus haut niveau de qualité aux besoins métiers tout en respectant les guidelines d’architecture et les politiques de sécurité de la Maison et les meilleures pratiques du Marché.
Principales responsabilités :
Assurer la qualité des services technologiques de votre périmètre :
5. Construire et gérer les socles et les services technologiques de votre périmètre et en définir la stratégie d’évolution en collaboration avec l’équipe Architecture & Innovation
6. Développer une vision de bout en bout pour ces services : conception, intégration, support, exploitation en France et l’international.
7. Assurer la bonne gestion sur l’ensemble du cycle de vie de vos socles et services (évolution, licences, maintenance, décommissionnement, et gérer leur obsolescence et dette technique.
8. Monitorer et suivre la disponibilité de ses socles et services, mettre en place et suivre les SLA associés
9. Piloter la performance de vos socles et services et fournir des indicateurs d’utilisation, d’incidents, de demandes, de problèmes,
10. Concevoir et mettre en œuvre le modèle de service pour vos socles et services (intégration dans les services d’infogérance en place, nouvelle infogérance,
11. Proposer vos services dans une logique « as a service » et « pay as you go » et en faciliter l’intégration et l’utilisation par les clients internes Hermès (interfaces, APIs,
12. Définir le business plan, construire le modèle de facturation et suivre la refacturation, le ROI/P&L de vos services
13. Intégrer les socles et les services technologiques dans tous les écosystèmes et dans tous les processus de la DSI Hermès (par ex. : cmdb, patching, backup, monitoring, sécurité & compliance)
14. Intégrer vos socles et services dans le catalogue de service DSIO / HSI
15. S’assurer que les socles et les services technologiques soient agnostiques de leur hébergement et garantir un niveau de service identique quel que soit la plateforme et l’hébergeur (On Prem & Cloud public)
16. Documenter vos offres de service, les guidelines, les standards et les processus associés
17. Gérer des catalogues de matériels référencés
Piloter et accompagner
18. Piloter opérationnellement les équipes internes / externes allouées par le management pour vos socles et services et s’assurer qu’elles aient le niveau adéquat d’expertise pour incarner l’autorité technologique sur votre périmètre
19. Accompagner les utilisateurs de vos socles et services technologiques (build et run), suivre et s’assurer de l’adoption des socles et services par l’ensemble des entités du groupe partout dans le monde
20. Piloter les projets (qualité, délai, budget, charge/imputation, risque, inhérents à vos socles et services dans le respect de la méthodologie, de la gouvernance et de l’outillage de la DSI (Stage & Gate, myPPM, Jira,
21. Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer l’industrialisation, l’automatisation, l’intégration et le testing de vos socles et les services technologiques
22. Promouvoir l’amélioration continue et stimuler l'excellence opérationnelle de vos services
23. Piloter et challenger les fournisseurs de votre périmètre, s’assurer de la tenue des engagements contractuels
24. Superviser les travaux de développement et réalisation, depuis la conception fonctionnelle jusqu'aux tests lors des processus de construction
Profil recherché :
25. Vous êtes diplômé(e) BAC+3/5 en informatique (Master, Ingénieur…).
26. Vous avez au moins 5 ans d’expérience avec au moins 1 année d’expérience dans le domaine des équipements industriels dans un groupe de taille significative
27. Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT
28. Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes ainsi que la compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …
29. Vous avez une expertise technique des activités d’ingénierie (matériel, socle système, infrastructures)
30. Vous êtes Autonome, adaptable avec de la rigueur
31. Anglais : opérationnel (lu/écrit/parlé)
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !
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