Intégré(e) au sein du Service Sales Force et Efficiency et plus particulièrement au sein d'équipe CRM, vous travaillerez en collaboration avec trois personnes sur le CRM/GRC (Customer Relationship Management/Gestion de la Relation Client) et les assisterez au quotidien sur les missions suivantes :
* Participer à l’optimisation de l’outil CRM :
o Optimiser les processus d’imports et de nettoyage de données dans notre CRM
o Détecter les améliorations à effectuer (y compris grâce à l’IA) et proposer des ajustements
o Assister les équipes métiers dans l’utilisation de Saleforce et les former aux nouvelles fonctionnalités
o Participer activement aux projets clés du CRM pour enrichir ses fonctionnalités et optimiser le suivi des performances business
o Élaborer des rapports et dashboards de suivi de KPI
o Assurer le suivi des process par les équipes Marketing/Sales/Call centers siège et internationales et fournir les formations nécessaires
o Accompagner les 450 utilisateurs au quotidien dans l’utilisation de l’outil CRM.
* Participer aux projets CRM :
o Participer à la mise en place de certains projets de la roadmap 2025-2026 (définition des besoins, recette, livraison, suivi post-livraison)
o Contribuer à des projets transverses en lien avec le CRM.
* Contribuer aux ciblages client :
o Assister dans l’élaboration des ciblages des campagnes Ventes et Marketing et suivre les résultats pour proposer les ajustements nécessaires aux ciblages.
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