Ingénieur si (h/f) - responsable technique de compte

Intitulé du poste


Ingénieur SI (h/f) - Responsable technique de compte

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs.

Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction Relation client technique les missions principales du Responsable technique de compte sont :
. De répondre au jour le jour aux sollicitations client,
. De participer à la résolution des incidents, assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes). Soutenir le troubleshooting.

. De participer au traitement des demandes clients
. D'animer les Comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client,
. D'identifier les risques, de préconiser les évolutions d'infrastructure et d'identifier les nouveaux besoins,

. Piloter les opérations de maintenance en HO/HNO
. Enfin en amont, participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation.

Profil

De formation ingénieur ou équivalent Bac +5 et avec un minimum de 2 ans d'expérience. Vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions. Vous avez une bonne expérience de l'exploitation et connaissez les fondements ITIL.

Savoir-faire :

1. Coordination / Priorisation des actions techniques
2. Gestion de la satisfaction client / Esprit de synthèse
3. Gestion communication écrite / Orale
4. Production de tableaux de bord / Reporting
5. Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le client
6. Gestion et suivi de plan d'actions

Compétences techniques recherchées :

7. Technologies WAN :
- Protocoles de routage IPv4/IPv6: OSPFv2/v3, BGP, EIGRP, RIPv2, routage statique
- Tunneling : VPN, EzVPN, GRE, MPLS, VRF, VRF LITE, DMVP, NHRP
- Ingénierie de trafic : Route Map, NAT, Access List, Redistribution

8. Technologies d'accès :
WAN : PPP, HDLC, Authentification CHAP et PAP, Frame Relay,PPPoE, ATM, SDWAN (viptela), SDWAN (Velocloud).

9. Equipements :
- Routeur/Switch (CISCO/One Access/ NOKIA/HP)
- Bornes Wi-Fi

10. Technologies Data Center :
- Cisco NX-OS, Cisco Nexus.
- vPC, VSS, Load Balancing, Fex Fabric.

11. Technologies Lan : VLAN, RSTP, MST, SVI, VTP, trunking, Etherchannel. Redondance de passerelle : HSRP, VRRP et GLBP. Stackwise, VSS pour les switches Catalyst 6500, VSF/IRF pour les switches HP.

12. Technologies Sécurité : Cisco ISE, Cisco ACS (protocolAAA, TACACS+, RADIUS),ACLs, dACL, Authentificaiton 802.1X, IPSec. LAN: Port-security, UDLD, Root Guard, Loop
Guard, Private VLAN, SMTP (IronPort).