Notre entreprise : Acteur dynamique de la conciergerie haut de gamme, notre société gère actuellement un portefeuille de 25 biens entre le nord de Paris et Amiens. Dans le cadre de notre développement ambitieux visant la gestion d'une centaine de biens en courte et moyenne durée d'ici fin 2025, nous recherchons un(e) Reponsable de l'Expérience Voyageur.
Missions principales :
Gestion de la relation voyageurs :
* Assurer une communication fluide et professionnelle avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
* Répondre rapidement aux demandes et questions via les différents canaux (email, téléphone, messagerie des plateformes).
* Anticiper les besoins des voyageurs pour personnaliser leur expérience.
Coordination des séjours :
* Organiser les check-in et check-out avec l’équipe sur le terrain.
* Gérer les imprévus (retards, problèmes techniques, etc.) et trouver des solutions adaptées.
* Assurer la bonne transmission des informations entre les voyageurs, les propriétaires et les équipes opérationnelles.
Suivi qualité :
* Garantir la satisfaction des voyageurs en réalisant des enquêtes post-séjour.
* Traiter les éventuelles réclamations et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
* Maintenir une notation élevée sur les plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.).
Optimisation des services :
* Identifier des opportunités pour enrichir l’offre (partenariats locaux, services supplémentaires, etc.).
* Participer à la création et à la mise en place de guides d’accueil personnalisés.
Profil recherché :
Nous recherchons un savoir-être plutôt qu'un savoir-faire ! Vous pensez avoir la relation client dans le sang ? Ce métier est fait pour vous !
Compétences :
- Excellente communication écrite et orale, en français et avec un bon niveau en anglais.
- Sens du service et capacité à gérer des situations imprévues avec calme et professionnalisme.
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Proactivité et organisation.
- Esprit d’équipe et attitude positive.
- Un très fort sens du détail et souci de l’excellence.
Organisation du poste :
* Contrat en alternance
* 2 jours de présence hebdomadaire sur Paris et/ou Amiens + télétravail
* Formation en interne de 2 x 3 jours
Ce poste vous intéresse ? Envoyez-nous votre candidature à paris17@primoconciergerie.fr.
#J-18808-Ljbffr
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