Assistant(e) coordination sav – care service (h/f)

Les missions
La Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie depuis sa création en 1780. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes.

MISSIONS

La Maison Chaumet recherche un(e) Assistant(e) Coordination SAV (H/F) au sein du Care Service - rattaché(e) à la Coordinatrice administrative– pour un stage de 6 mois débutant en juillet 2025. Le(la) stagiaire sera localisé(e) sur la plateforme logistique de Levallois. Il (elle) interviendra dans la coordination des prestations Care Service Joaillerie et Horlogerie côté Front Office et Back Office permettant une vision transverse de la chaîne logistique. Ses missions seront articulées autour de deux axes principaux :

1. FRONT OFFICE

Vous êtes en contact avec les marchés qui vous sont attribués et en particulier le réseau Wholesale (Europe + Export) :
- Diagnostic du besoin : évaluation de la demande d’interventions, analyse du défaut, confirmation du diagnostic en collaboration avec le service qualité
- Gestion du portefeuille clients sur la zone attribuée : être en lien permanent avec ses clients pour les informer des en-cours des dossiers, les aider dans leurs problématiques après-vente au niveau commercial, leur apporter les éléments techniques nécessaires à la bonne compréhension des interventions
- Préparation physique et informatique des expéditions pour toutes les zones
- Mise en application du plan de transport et des règles douanières propres à chaque pays en lien avec le service import/export et logistique.
- Vous êtes en charge du respect des procédures SAV de vos marchés et des engagements du service envers ses clients.

2. BACK OFFICE

Votre rôle est d’assurer la bonne transmission des informations, du traitement informatique et des expéditions physiques des pièces en lien avec les fournisseurs et les magasins :
- Saisie des commandes d’achat, liste de colisage/Proforma dans SAP, Mise à jour des dates de livraison.
- Clôture des commandes d’achat et valorisation des commandes dans SAP, et transmission des factures.
- Transmission des informations au service entrepôt/transport/douanes

Vous devez gérer la création et la consommation des pièces détachées : inventaires tournants mensuels, gestion des commandes de pièces détachées sur nos marchés, commandes auprès des sous-traitants, en collaboration avec les coordinatrices du Care.

Votre profil
- Niveau Bac +2/3 avec une première expérience (alternance/stage) en Commerce / Retail, ADV ou Logistique
- Anglais professionnel
- Appétence pour le Service client
- Rigoureux et pro-actif, vous aimez travailler au sein d’un environnement dynamique

LVMH reconnaît et recrute tous les talents.