Conseiller multimédia - cdi - h/f

Le poste

Certicall est notre centre d’appels Marseillais. Tu souhaites devenir le référent de nos abonnés ? Leur apporter une aide indispensable ? Les conseiller ? Leur assurer une continuité de service ? Alors rejoins notre service raccordement et devient l’ambassadeur de notre marque FREE !

Ton rôle sera de :

1. Gérer les demandes abonnées concernant le raccordement fibre optique et ADSL.
2. Résoudre les problématiques techniques ou les questions administratives des abonnés (Dysfonctionnement de Box, migration suite à déménagement, résiliation…).
3. Répondre aux interrogations liées à la facturation.
4. Mettre en avant et proposer nos forfaits téléphoniques mobiles.
5. Suivre le dossier de l’abonné et s’assurer que sa demande puisse être traitée.
6. Fidéliser l’abonné grâce à la qualité de ta communication.
7. Valoriser notre marque.

Intégration :

Si tu es de ceux qui aiment apprendre, tu es au bon endroit. Tu es impliqué ? Curieux ? Rigoureux ? Enthousiaste ? C’est toi que nous recherchons ! Chez Certicall nous accompagnons ta montée en compétences à chaque étape au travers différentes phases de formation :

8. Une période salle théorique ou tu vas acquérir les bases du métier.
9. Une prise d’appels Coachée avec des tuteurs qui vont t’accompagner dans tes 1ers traitements.
10. Une période de Pépinière où tu intègreras ton équipe et tu bénéficieras d’un accompagnement privilégié par ton responsable d’équipe et tes futurs partenaires.

Caractéristiques du poste :

- Amplitude horaire : du lundi au vendredi : 8h00 à 20h00 et 1 samedi sur 4 de 9h00 à 15h00 ou 11H00 à 19H00.

- 35 heures hebdomadaires, temps plein

- Planning rotatif avec jours OFF consécutifs (Planning 4 semaines en avance).

- Période de formation en salle et en prises d’appels coachées.

Rémunération mensuelle :

- 1804€ (brut) + variables sur objectifs.

Profil recherché

Tu penses avoir les qualités nécessaires ? :


Empathique : Tu as la faculté de comprendre les émotions d’un interlocuteur et de t’en servir pour apporter une solution en adéquation avec sa demande. Tu sais interpréter les émotions et les reformuler pour une communication claire, nette et efficace.


Communication : La bonne humeur et le dynamisme s’entendent au téléphone. Un abonné peut ne pas être positif en appelant, mais tu peux lui redonner le sourire au-delà de la réponse que tu peux lui apporter.


Logique : Tu n’as pas forcément tout le temps la réponse à une question mais tu es assez curieux pour la rechercher ? Tu sais organiser tes recherches ?


Tu as des expériences en relation client (Physique ou à distance), c’est un plus !!! Tu as des connaissances en télécom ? C’est aussi un plus !!! Tu n’as rien de tout ça mais avec les qualités nécessaires ? On t’apportera le reste !


On t’attend !