Chef de projet crm fidélité et triggers h/f

Chef de projet CRM fidélité et triggers H/F


Présentation de l'entreprise

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.


Mise en place et gestion de campagnes CRM

1. Participer à la définition des plans CRM (emails commerciaux et triggers), avec un focus fort sur les campagnes triggers pouvant être réutilisées dans une logique multi-enseigne et omnicanal.
2. Construction d’une roadmap du cycle de vie client en collaboration avec la coordinatrice CRM Marketing.
3. Organiser et suivre le plan d’animation.
4. Être garant de la bonne exécution des campagnes, dans le respect du planning brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via nos outils de gestion de campagnes (email, sms, push wallet).
5. Collaborer avec l’équipe Acquisition & Retail pour mettre en place des parcours associés aux campagnes d’acquisition.


Analyse et optimisation de l’animation

1. Réalisation de bilans CRM hebdomadaire, mensuel et trimestriel.
2. Mise en place d’A/B tests dans le but d’optimiser les performances.
3. Rechallenge des emails triggers existants.
4. Participation à l’optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs, etc.).
5. Suivi NPS et satisfaction client.
6. Mettre en place et animer un dispositif de veille et d'innovation.


Votre profil :

De formation supérieure de type BAC+5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 à 3 ans sur une fonction similaire. Vous avez une appétence forte pour l’analyse de données et une sensibilité client forte.

Une expérience e-commerce/retail, pure player est nécessaire.

1. Maitrise d’Adobe Campaign indispensable. Bases HTML et Photoshop recommandées.
2. Bonnes connaissances d’Excel nécessaires.
3. Vous disposez d’une importante sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients.
4. Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité, vision 360.

Référence : 2024-5334

Date de parution : 14/03/2025

Intitulé du poste : Chef de projet CRM fidélité et triggers H/F

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