En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à leurs clients et optimiser la performance de leurs équipes, ils recherchent un Directeur de Relation Client F / H.
Vos missions, si vous les acceptez :
1. Piloter la performance client et financière : définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
2. Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
3. Optimiser l'organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d'action pour renforcer la satisfaction client.
4. Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
5. Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d'amélioration continue.
6. Contribuer aux appels d'offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.
Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?
* Package de rémunération attractif,
* Mutuelle d'entreprise,
* Tickets resto.
Et vous !
* Expérience validée en management opérationnel et relation client.
* Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.
* Leadership et capacité à fédérer des équipes.
* Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
* Force de proposition et gestion des priorités.
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