Technicien référent/vip (h/f)

Mission

Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une agence dédiée au sein dune grande institution.

Vos responsabilités :

1. Accueil des sollicitations des utilisateurs

2. Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

3. Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

4. Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

5. Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

6. Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

7. Traitement des actions de support correspondantes

8. Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

9. Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

10. Conseiller et former les utilisateurs

11. Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

12. Suivi des incidents

13. Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné

14. Exploiter la base dincidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management

15. Emettre des demandes dactions préventives et de fond

16. Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris

Package rémunération & avantages :

17. salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences

18. basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

19. plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

20. carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

21. qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

PROFIL

22. Vous possédez idéalement une formation supérieure en informatique

23. Vous avez une expérience significative dans le support utilisateurs VIP.

24. Skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. Vous êtes un leader dans lâme.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

25. sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

26. votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous

27. votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.